O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para medir a satisfação do cliente e prever comportamentos futuros. Entender e melhorar a experiência…
Categoria: Net Promoter Score
Você entende como verdade a máxima de: – “ o que não se mede, não pode ser profissionalmente gerenciado”? Então, para a área da Experiência…
Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) tem se destacado como uma ferramenta revolucionária no mundo dos negócios, oferecendo abordagens inovadoras para aprimorar a experiência…
O que a gestão da sua empresa deve atentar no que diz respeito ao framework que analisa fatores macro ambientais em relação a atividades empresariais, trazendo para o contexto, é claro, do spontaneous NPS
Você sabe dizer qual a grande diferença no verdadeiro sucesso das empresas? A resposta é bem simples: clientes satisfeitos!A satisfação da experiência do cliente é…
Saiba como a pandemia serviu como um estímulo ao comércio eletrônico, além das principais práticas que as empresas podem tomar, relacionadas à métrica do Spontaneous NPS, claro, para otimizar os seus serviços.
Você sabe como as maiores empresas do mundo medem a satisfação de seus clientes? Empresas como Amazon, Apple, Dell e Coca Cola utilizam o Net…
A necessidade das empresas de estarem em conformidade com as normas internacionais de padrões de qualidade, a fim de garantir a segurança e qualidade de…
A Black Friday é um dos eventos mais esperadas do ano pelo setor de varejo, perdendo apenas para o Natal. Segundo pesquisa da Zoom, 95%…
A construção de uma reputação sólida de sua marca envolve um monitoramento constante de sua imagem nas redes sociais. É preciso estar sempre atento aos…