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Categoria: Net Promoter Score

O uso do sNPS na otimização do Net Promoter Score: impacto na rentabilidade do seu negócio
Net Promoter Score

O uso do sNPS na otimização do Net Promoter Score: impacto na rentabilidade do seu negócio

Posted on 17 de julho de 202412 de agosto de 2024 by Postmetria

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para medir a satisfação do cliente e prever comportamentos futuros. Entender e melhorar a experiência…

Desvendando os segredos do Net Promoter Score (NPS)
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Desvendando os segredos do Net Promoter Score (NPS)

Posted on 22 de abril de 202412 de agosto de 2024 by Postmetria

Você entende como verdade a máxima de: – “ o que não se mede, não pode ser profissionalmente gerenciado”?  Então, para a área da Experiência…

O papel da Inteligência Artificial na experiência do cliente
customer experience

O papel da Inteligência Artificial na experiência do cliente

Posted on 22 de março de 202422 de março de 2024 by Postmetria

Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) tem se destacado como uma ferramenta revolucionária no mundo dos negócios, oferecendo abordagens inovadoras para aprimorar a experiência…

Análise PESTAL: um olhar macro para as necessidades do consumidor
Net Promoter Score

Análise PESTAL: um olhar macro para as necessidades do consumidor

Posted on 29 de junho de 202129 de junho de 2021 by Jéssica Maciel

O que a gestão da sua empresa deve atentar no que diz respeito ao framework que analisa fatores macro ambientais em relação a atividades empresariais, trazendo para o contexto, é claro, do spontaneous NPS

Satisfação da Experiência do Cliente: como medir?
customer experience

Satisfação da Experiência do Cliente: como medir?

Posted on 4 de junho de 202112 de agosto de 2021 by Jéssica Maciel

Você sabe dizer qual a grande diferença no verdadeiro sucesso das empresas? A resposta é bem simples: clientes satisfeitos!A satisfação da experiência do cliente é…

O E-commerce Brasileiro e os Impactos da Pandemia
E-commerce

O E-commerce Brasileiro e os Impactos da Pandemia

Posted on 1 de outubro de 202030 de julho de 2021 by Postmetria

Saiba como a pandemia serviu como um estímulo ao comércio eletrônico, além das principais práticas que as empresas podem tomar, relacionadas à métrica do Spontaneous NPS, claro, para otimizar os seus serviços.

NPS+: um novo produto na cauda longa da evolução Spontaneous NPS
Net Promoter Score

NPS+: um novo produto na cauda longa da evolução Spontaneous NPS

Posted on 15 de junho de 202016 de junho de 2020 by Postmetria

Você sabe como as maiores empresas do mundo medem a satisfação de seus clientes? Empresas como Amazon, Apple, Dell e Coca Cola utilizam o Net…

A importância do NPS para os padrões de qualidade internacionais
Net Promoter Score

A importância do NPS para os padrões de qualidade internacionais

Posted on 2 de dezembro de 201922 de maio de 2020 by Postmetria

A necessidade das empresas de estarem em conformidade com as normas internacionais de padrões de qualidade, a fim de garantir a segurança e qualidade de…

Black Friday: obtenha insights relevantes de seus consumidores
Análise de Concorrência

Black Friday: obtenha insights relevantes de seus consumidores

Posted on 6 de novembro de 201922 de maio de 2020 by Postmetria

A Black Friday é um dos eventos mais esperadas do ano pelo setor de varejo, perdendo apenas para o Natal. Segundo pesquisa da Zoom, 95%…

Qual a diferença entre Social Listening e a análise da Postmetria?
Net Promoter Score

Qual a diferença entre Social Listening e a análise da Postmetria?

Posted on 9 de outubro de 201922 de maio de 2020 by Postmetria

A construção de uma reputação sólida de sua marca envolve um monitoramento constante de sua imagem nas redes sociais. É preciso estar sempre atento aos…

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