Big Data e Inteligência Artificial (IA) estão transformando radicalmente a maneira como as empresas analisam a experiência do cliente. Com o vasto volume de dados…
Autor: Postmetria
Dados são gerados a uma velocidade sem precedentes, provenientes de diversas fontes como redes sociais, CRM, SAC, e-mails e plataformas de atendimento. No entanto, o…
Quer descobrir mais sobre o impacto do NPS convencional? Leia nosso artigo completo sobre o assunto.
A Inteligência Artificial (IA) vem transformando radicalmente a maneira como as empresas avaliam a satisfação dos clientes e monitoram sua reputação no mercado. Tradicionalmente, essas…
Calcule o NPS e entenda detalhes sobre dados. O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica globalmente reconhecida para medir a lealdade e satisfação dos…
O Net Promoter Score (NPS), criado por Fred Reichheld há mais de duas décadas, revolucionou a forma como as empresas medem a satisfação e lealdade…
Descubra como o Big Data transforma dados em insights valiosos para empresas de todos os setores, ajudando na tomada de decisões estratégicas, previsão de tendências e otimização de processos.
A multicanalidade se tornou um componente essencial para qualquer empresa que busca oferecer uma experiência superior ao cliente. Mas o que exatamente significa ser multicanal? …
A Fruki Bebidas, uma empresa renomada no setor, enfrentava um dilema crucial: como obter informações detalhadas sobre a satisfação dos clientes de forma eficaz e…
A lealdade do cliente é uma moeda valiosa, as empresas precisam de ferramentas que não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também impulsionam a…