Retenção de clientes

Business Net Promoter Score Público alvo Retenção de clientes Social NPS
Detratores x promotores: de que lado seu cliente está?
9 de agosto de 2018
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Nestes tempos em que todos têm a possibilidade de contar seus gostos, preferências e opiniões on-line, um cliente pode se transformar no embaixador de uma marca, divulgando-a de forma positiva e até indicando-a a amigos e familiares, ou em seu algoz, tornando públicas eventuais insatisfações com determinado produto ou serviço.  Monitorar as redes sociais pode […]
Análise de Concorrência Big Data Business Net Promoter Score NPS Retenção de clientes Social NPS
Social NPS: métricas substanciais, para além do NPS tradicional
18 de julho de 2018
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O poder de análise do Big Data revolucionou a tecnologia em análise de dados, influenciando de forma incisiva os resultados das empresas. Garantindo o processamento rápido e simultâneo de um grande volume de dados, o Big Data possibilita que essas informações sejam traduzidas de forma eficiente e eficaz, colaborando na implementação de novas práticas dentro das […]
Análise de Concorrência cenários de mercado Marketing digital Retenção de clientes
Por que só o Analytics não é suficiente para tirar valor do Big Data?
12 de Março de 2018
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Posts em mídias sociais, comentários em páginas, avaliações de e-commerce, textos de e-mails, relatórios empresariais, indicadores macroeconômicos… Tudo isso e muito mais é o que compõe o chamado Big Data, que gostamos bastante de chamar de Dilúvio de Informações.   O Big Data cruza uma infinidade de dados estruturados (informações básicas e geralmente criptografadas) e […]
Business cenários de mercado Marketing digital Net Promoter Score NPS Persona Público alvo Retenção de clientes
Do NPS para o Social NPS – o cliente em 1º lugar
8 de Fevereiro de 2017
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Do NPS para o Social NPS – o cliente em 1º lugar
Os consumidores estão cada vez mais conectados, sabem barganhar, e conhecem o seu poder de mobilização em rede. Por isso mesmo, quando cientes desse poder, auxiliam a formar, expandir, consolidar, e até mesmo bloquear uma marca. Ou seja, realmente são quem manda no mercado! Então se por um lado é fácil pensar que essa informação […]